FAQブレイルセンスの使用中に不具合と思われる現象を見つけました。サポート窓口に報告したいのですが、状況を正確に伝えるためにできることはありますか？

A:
ご不便をおかけして申し訳ございません。
不具合の状況を正確に確認するため、以下の操作で機器の動作を記録し、そのデータを弊社へお送りください。

1. メインメニューを表示した状態で、F4-L(1-2-3)を押します。
2. 不具合が発生する操作を行います。
   この操作中、機器の動作を記録したファイル（ログ）が作成され、同時に画面の内容が録画されます。
   画面録画にはマイクからの音声も記録されますので、音声読み上げをオンにしたり、押したキーや行った操作を声に出して説明していただくと、状況がより分かりやすくなります。
3. 再度メインメニューに戻り、F4-L(1-2-3)を押します。これで記録が終了します。

上記の操作を行うと、フラッシュディスク直下にLogdataフォルダーが作成され、その中にログと画面録画をまとめたZIPファイルが保存されます。
このZIPファイルをメールに添付し、弊社サポート窓口までお送りください。

なお、手順3で記録を終了した際、「今すぐログを送信しますか？」という確認メッセージが表示されることがあります。
ここでエンターを押して必要事項を入力すると、ログデータをエクストラへ直接送信できます。この機能は電子メールアカウントが設定されていない場合でも利用可能です。

ただし、確認メッセージが「Do you want to send the log now?」と英語で表示された場合は、そのまま送信しないようご注意ください。
この場合、ログデータはエクストラではなく、開発元であるHIMSに送信されます。
誤って送信しないよう、スペースキーで「いいえ」に切り替えてエンターを押してください。
その後、保存されたZIPファイルをメールに添付して、弊社サポート窓口まで手動でお送りください。

また、問題によっては、上記のように操作して意図的に再現できない場合もあります。
その場合は、問題に遭遇した直後にメインメニューを開き、F2-Enter-Backspace-Space-2-3-5-6を押すことで、直前までのログデータを保存できます。

ただし、この方法で保存されるログには最低限の情報しか含まれないため、状況によっては十分な情報が取得できない場合があります。